Reklamačný poriadok

Reklamační řád – Alfaomegazdraví s.r.o.
Účinný od 29. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Alfaomegazdraví s.r.o., se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČO 30100577, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 154287 (dále „prodávající“), prostřednictvím e-shopu www.alfaomegazdravia.sk.

1.2. Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek. Práva spotřebitele vyplývající ze závazných právních předpisů tím nejsou dotčena.

2. Odpovědnost prodávajícího

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a k účelu, k němuž se zboží obvykle používá;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k užití;
• odpovídá požadavkům právních předpisů (§ 2161 občanského zákoníku).

3. Lhůty

3.1. Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li na obalu uvedena doba minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti (doplňky stravy, kosmetika), odpovídá prodávající za vady do konce této doby.

3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3. Kupující podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu; jeho práva se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

4. Jak reklamovat

4.1. Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve po zjištění vady:

• e-mailem na vyresim@alfaomegazdravi.cz – uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografie a požadovaný způsob vyřízení; nebo
• zasláním nebo osobním předáním zboží na adresu sídla prodávajícího nebo v provozovně Radlinského 10, 920 01 Hlohovec, Slovensko (ne na dobírku), spolu s kopií dokladu o koupi (je-li k dispozici) a průvodním dopisem.

4.2. Prodávající vydá kupujícímu bez zbytečného odkladu písemné (e-mailové) potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

4.3. Pokud prodávající k posouzení vady zboží potřebuje, vyzve kupujícího k jeho zaslání. Při oprávněné reklamaci hradí prodávající účelně vynaložené náklady na zaslání zboží.

5. Práva kupujícího

5.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. U doplňků stravy a kosmetiky se vada zpravidla odstraňuje dodáním nového zboží.

5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní nebo ji odstranit odmítne, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo je-li zřejmé, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

5.3. Při odstoupení od smlouvy nebo slevě vrátí prodávající kupujícímu peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, bankovním převodem nebo stejným platebním prostředkem, jakým byla provedena platba.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.2. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o důvodech jejího zamítnutí.

7. Co není vadou

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním a změny vlastností zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti;
• poškození způsobené nevhodným skladováním nebo užíváním v rozporu s pokyny na obalu;
• zvýšená citlivost nebo alergická reakce na zboží;
• nedostatky dárků poskytnutých zdarma;
• odlišný vzhled obalu oproti ilustračnímu obrázku v e-shopu.

8. Poškozená nebo neúplná zásilka

8.1. Postup při převzetí poškozené zásilky a při chybějícím zboží upravují čl. 6.4, 6.6 a 6.8 Obchodních podmínek. Chybějící zboží doporučujeme oznámit co nejdříve, ideálně do 5 dnů od převzetí zásilky; lhůty podle čl. 3 tím nejsou dotčeny.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Nevyhovuje-li spotřebiteli vyřízení reklamace, může podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz. Spotřebitel ze Slovenska se může obrátit též na Slovenskou obchodní inspekci. Návrh lze podat do 1 roku od uplatnění práva u prodávajícího.

10. Účinnost

10.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 29. 10. 2026.